ご案内

当館にあるもの、

コンセプト

 船山温泉のこだわり

当館ご利用の際には、必ずお読みください。

ゆっくりお休みいただくために（２２時間滞在）

チェックインは午後１時から午後５時までとさせていただいております。（午後５時までにご到着いただけない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。）どうぞ、お早くお越しになって、夕食前のひと時を、散策に、お風呂に、あるいはお部屋で、おくつろぎください。当館では、お客さまが、お部屋で、ゆっくり、のんびりお過ごしいただくことを考え、朝もお布団の片付けの入室はございません。チェックアウトは午前１１時です。朝食後、お風呂に入って、お布団で、またゆっくり過ごすことも出来ます。

静かな旅館を作るために

お客さまが心安らぐひと時をお過ごしになれるよう、静かな湯宿をめざして、次のお客さまはお受けしておりません。
・７名さま以上のグループのお客さま
・小学生以下のお客さま
・他のお客さまにご迷惑をかけるお客さま
・立ち寄り湯のお客さま
・カラオケ・コンパニオンをご希望のお客さま

美味しいお食事のために

お料理は、当館周辺の「食の文化」を知っていただきたいとの想いから、基本的に、この地域の山・川の、旬の食材を使います。（山川の幸が苦手な方はご利用をお控えください）お客さまが、リラックスして、温かいものは温かく、冷たいものは冷たいうちにお召し上がりいただきますよう、お食事は、すべて個室の食事処にてご用意いたします。お時間は、夕食は午後６時から、朝食は午前８時から、とさせていただいております。

日々進化のために

お客さまのご意見によって、当館を、日々改善し、進化させたいと考えております。 どうかよろしくお願い申しあげます。

船山温泉 カスタマーハラスメント対応ポリシー

船山温泉は、お客様に心から安らげる時間と質の高いおもてなしを提供することを目指しております。私たちは、お客様からいただく貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの改善と向上に日々取り組んでおります。

一方で、一部のお客様によるカスタマーハラスメント行為は、従業員の人権を傷つけ、安全な就業環境を脅かすだけでなく、他のお客様へのサービス提供を妨げる深刻な問題であると認識しています。 私たちは、大切な従業員の心身の健康を守り、すべてのお客様に安心してお過ごしいただくため、本ポリシーを制定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当館における「カスタマーハラスメント行為」とは、お客様からの要求のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境や他のお客様の滞在環境を害するものを指します。

【具体的な行為例】

1. 暴力・暴言・脅迫： 大声で怒鳴る、侮辱的な言動、身体的な攻撃。
2. 威圧的な言動： 従業員を畏怖させるような態度や、権威的な振る舞い。
3. 過剰・不当な要求： 契約の範囲を超えたサービスや、社会通念上不当な値引き・金品・特別扱いの強要。
4. 業務妨害： 長時間の拘束、執拗な抗議、繰り返される無理な問い合わせ。
5. 誹謗中傷： SNSやインターネット上での事実無根の書き込み、個人を特定した中傷。
6. 他のお客様への迷惑行為： 公衆道徳に反する行為、他のお客様の平穏な滞在を妨げる行為。

カスタマーハラスメントへの対応

当館がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。

• サービスの提供拒否： 当該行為の中止を求めたにもかかわらず改善されない場合、おもてなしの提供をお断りいたします。
• 宿泊契約の解除： 宿泊約款および法令に基づき、即刻退館、および今後のご宿泊をお断り（出入り禁止措置）させていただきます。
• 外部機関との連携： 悪質なケースにおいては、警察や弁護士等に相談の上、法的措置を含む厳正な対処を行います。

お客様へのお願い

船山温泉の静寂と安らぎを守り、すべてのお客様に満足いただける宿であり続けるため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。私たちは、信頼関係に基づく最高のおもてなしを追求し続けてまいります。